Jako mediální partner vás zveme na 19. ročník konference Call centra. Společně se budeme zabývat vývojem oboru, který je závislý na lidech i technologiích. Probereme oborové trendy, otázky kvality a efektivity práce v kontaktních centrech.
Co vám přinese vrcholná oborová akce roku?
– důležité poznatky z byznysu
– setkání se špičkami z oblasti kontaktních center
– nové kontakty
– možnost diskuze na aktuální témata z branže
– příjemně strávený den se zajímavými lidmi
PROGRAM
08:15 Registrace
09:00 Zahájení, úvodní slovo
9:10 Blok I.
Úvodní prezentace
Peter Ryan, Stephen Loynd The future of customer experience delivery in 2020 and beyond
Bílý kruh bezpečí Kde i krátký rozhovor výrazně pomůže (Linka pomoci obětem)
10:30 COFFEEBREAK
11:00 Blok II:
Genesy sCustomer Experience Megatrends & Perspectives, aneb jak a proč v oblasti CX uslyšíme stále více slovo cloud
Atlantis Čtyři zásadní atributy moderního kontaktního centra v dynamické době
Tomáš Němec, Jan Jiřička, Marek Klimeš 2 roky s botem – a jak dále?
Všeobecná fakultní nemocnice Vztahy, jak nezůstat sám a nahý
12:45 OBĚD
13:45 Blok III:
ADMEZ Vyhlášení vítězů Czech Contact Center Award
Conectart Call centrum pod zámkem
Bluelink International Investice do hledání talentů a jejich následný rozvoj
T-Mobile Jazyková škola pro virtuální asistenty – jak dopadlo vysvědčení?
NEWTON Technologies Hlasu se věnujeme jako
Teleperformance JUMP – cesta vzhůru
Comdata Czech Jak analýza řeči mění svět kontaktních center
Allianz Dva pohledy na zákaznickou spokojenost
Santia Stereotyp – zabiják všedního dne
17:00 GOODBYE DRINK
