Praha
Zveme vás na konferenci CALL CENTRA 2022, která se sejde v ekonomicky i společensky napjaté době. Společně si ukážeme, že role kontaktních center není jen v byznysu a péči o zákazníky. Tradičně se ohlédneme za minulostí a pohovoříme o trendech v oboru, práci s lidmi nebo technologických novinkách.
Co vám přinese letošní akce?
- důležité informace
- názory a zkušenosti lídrů
- nové nápady
- možnost diskuze na aktuální témata z branže
- příjemně strávený čas při networkingu
PROGRAM
ZAHÁJENÍ KONFERENCE, ÚVODNÍ SLOVO
BLOK 1: "TŘI TVÁŘE KONTAKTNÍCH CENTER"
Genesys
Cloud a využití umělé inteligence pro zlepšení zákaznické zkušenosti
Každý prodává
Jak z odcházejícího zákazníka udělat věrného a dále mu prodávat
Comdata Group
The Digital CX Revolution - taking care of the 50 percent that were left behind, lessons from the frontline
COFFEEBREAK
BLOK 2: "BYZNYS I IMPROVIZACE"
Czech Contact Center Award - vyhlášení výsledků soutěže
Srovnejto.cz / Sentisquare
AI pro automatické hodnocení prodejních hovorů na call centru
Vocalls / Zásilkovna
Se ZETem je call centrum Zásilkovny připraveno i na vánoční špičku. Nejvýkonnější operátor maká nonstop, zvládá stovky hovorů najednou a nic mu nezkazí náladu.
T-Mobile, coworkers.ai
Konec SMS v ČR?
Umění v práci
Improvizuji, tedy jsem
OBĚD
PARALELNÍ BLOK 3: "VŠECHNO O LIDECH A PRO LIDI"
Go Digital! Direct
Univerzální operátor - ano či ne?
Plzeňský Prazdroj
Zděndo, udělej nám školení aneb jak probudit iniciativu u vašich lidí
Feedyou
Virtuální kolega od náboru až po poslední den
Legalité, advokátní kancelář
Zásadní změny zákoníku práce se blíží: home office, dohodáři aj.
PARALELNÍ BLOK 4: "CALL CENTRA BUDOUCNOSTI"
Credit Call
Call centrum pomáhá v době války
Vodafone / Conectart
Případová studie Vodafone Business transformace
atlantis telecom
Digitalizace zákaznické péče s využitím Microsoft Teams
uLékaře.cz
Lidský přístup k zákazníkovi v péči o zdraví
