Happy Shopper je konference z řady Retail in Detail, která se bude konat 16.9.2026 a která staví do centra pozornosti zákazníka a jeho nákupní zkušenost.
Spokojený zákazník nevzniká náhodou. Je výsledkem stovek rozhodnutí o tom, jak funguje prodejna, e-shop, aplikace, zákaznická podpora nebo reklamace.
Zákazníci dnes mají více možností než kdy dřív, ale také méně trpělivosti, když věci nefungují tak, jak očekávají. Proto často rozhodují zdánlivé maličkosti. To, zda zákazník snadno najde, co hledá, dostane své zboží včas, setká se s ochotným personálem nebo dokáže vyřešit problém bez zbytečného čekání.
Na konferenci se podíváme na to, jak firmy vytvářejí zkušenost, ke které se zákazníci vracejí. Jak odstraňují překážky v zákaznické cestě, využívají data a technologie ve prospěch zákazníka a proměňují spokojenost v důvěru, loajalitu a dlouhodobý růst.
Budeme hledat momenty, které rozhodují o tom, zda zákazník odchází spokojený. A zda má důvod vrátit se.
Protože spokojenost zákazníka není náhoda. Je výsledkem stovek správných rozhodnutí.
