Již počtvrté si 24. července připomínáme Mezinárodní den call center. ADMEZ tím symbolicky startuje další aktivity pro kontaktní centra v druhém pololetí roku.
Proč slavit?
Tradičně týden před koncem července oslavují lidé z branže call center „svůj svátek“. Datum 24.7. vyjadřuje nepřetržitý provoz 24 hodin a 7 dní v týdnu, který část call center (dnes bychom spíše řekli kontaktních center) využívá. Již při prvním vyhlášení MDCC v roce 2020 překvapil počet společností, které se do akce zapojily. Iniciátory bylo největší call centrum na trhu Conectart a asociace ADMEZ. Potvrdilo se tak, že snaha o ustanovení Mezinárodního dne call center měla smysl a že si operátoři zaslouží naši pozornost. Generální ředitel Conectartu Petr Studnička říká: „Je to den, který má připomínat a upozorňovat na velice dynamicky měnící se práci operátorů kontaktních center. Tato profese je v posledních letech v úzkém kontaktu s nejmodernějšími technologiemi, jež velice rychle implementuje do praxe. Po dlouhá léta byla spojována s prací operátorů řada mýtů, ale právě takovýmito aktivitami se nám je daří úspěšně bořit.“
“Datum je skvělé, symbolické. Uznání si určitě zaslouží všichni operátoři. Z osobní zkušenosti vím, jak náročná práce to je,” říká Lucie Michálková, manažerka Customer Excellence Plzeňského Prazdroje. Práce totiž si žádá velkou psychickou odolnost a výborné komunikační dovednosti. Musí totiž leckdy bojovat s nedůvěrou a předsudky. Přitom call centra lidem pomáhají v řešení zákaznických problémů, a to nejen po telefonu, ale i prostřednictvím dalších komunikačních kanálů.
Letošní akce MDCC
Rádi bychom poděkovali všem operátorům za jejich práci. Není to tak dávno, co pracovali na krizových covidových linkách. „Letos chceme poukázat na skutečnost, že každý operátor je jen člověk a že nemusí pouze sedět na židli v call centru a vést hovory“, říká výkonný ředitel ADMEZ Tomáš Hájek. Po náročné práci je třeba odpočívat a odreagovat se. ADMEZ vyhlašuje sběr zajímavých fotek na téma: “Co dělá operátor, když nepracuje?” Vznikne tak megagalerie obrázků ze života operátorů, které bude možné vidět na odborných akcích. Vybrané výtvory budou odměněny. Oslavte s námi den call center. I pouhé uznání náročné práce operátorů je dobrý dárek.
Symbolický start podzimních akcí
I když je do podzimu daleko, některé aktivity pro call centra (kontaktní centra) byly odstartovány.
· Na konci června asociace ADMEZ vyhlásila již 10. ročník tradiční soutěže Czech Contact Center Award. Jejím hlavním úkolem je porovnat práci českých kontaktních center a vyzdvihnout kvality v oblasti technologií, human resources nebo přístupu ke klientům. Uzávěrka přihlášek je 22. září.
· 21. září proběhne jubilejní desátý Profesní klub kontaktních center. ADMEZ ho provozuje druhým rokem a funguje jako roadshow po republice. Slouží jako diskuzní platforma středního managementu kontaktních center.
· 2. listopadu přijde již 23. ročník konference Call centra. Program bude odtajněn během prázdninových měsíců.
TZ
Obrázek zdroj Pixabay
