Call centra 2019

CALLcentra konference 2019

Jako mediální partner vás zveme na 19. ročník konference Call centra. Společně se budeme zabývat vývojem oboru, který je závislý na lidech i technologiích. Probereme oborové trendy, otázky kvality a efektivity práce v kontaktních centrech.

Call centraCo vám přinese vrcholná oborová akce roku?
– důležité poznatky z byznysu
–  setkání se špičkami z oblasti kontaktních center
–  nové kontakty
–  možnost diskuze na aktuální témata z branže
–  příjemně strávený den se zajímavými lidmi

PROGRAM

08:15 Registrace

09:00 Zahájení, úvodní slovo

9:10 Blok I.

Úvodní prezentace

 Peter Ryan, Stephen Loynd The future of customer experience delivery in 2020 and beyond

 Petra Vitoušová
Bílý kruh bezpečí Kde i krátký rozhovor výrazně pomůže (Linka pomoci obětem)

10:30 COFFEEBREAK

11:00 Blok II:

 Jiří Zeman
Genesy sCustomer Experience Megatrends & Perspectives, aneb jak a proč v oblasti CX uslyšíme stále více slovo cloud
 Lenka Chmelová, Jiří Konečný, Pavel Vrzák
Atlantis Čtyři zásadní atributy moderního kontaktního centra v dynamické době

 Tomáš Němec, Jan Jiřička, Marek Klimeš 2 roky s botem – a jak dále?

 Laura Janáčková
Všeobecná fakultní nemocnice Vztahy, jak nezůstat sám a nahý

12:45 OBĚD

13:45 Blok III:

 ADMEZ Vyhlášení vítězů Czech Contact Center Award

 Petr Studnička
Conectart Call centrum pod zámkem
 Lenka Dočekalová
Bluelink International Investice do hledání talentů a jejich následný rozvoj
 Kateřina Šuvarinová
T-Mobile Jazyková škola pro virtuální asistenty – jak dopadlo vysvědčení?
 Petr Herian, Pavel Barták
NEWTON Technologies Hlasu se věnujeme jako nikdy nikdo předtím
 Andrea Kraśko
Teleperformance JUMP – cesta vzhůru
 Lenka Theodorová
Comdata Czech Jak analýza řeči mění svět kontaktních center
 Jiří Tutsch
Allianz Dva pohledy na zákaznickou spokojenost
 Filip Vítek
Santia Stereotyp – zabiják všedního dne

17:00 GOODBYE DRINK

Registrace

Leave a Comment